차량을 예약할 때 중국어 고객센터가 있다는 것을 보고 결정했습니다. 우리가 새벽에 도착하고 언어 소통이 어려울 수 있어 차량 픽업에 문제가 생길까 봐 걱정됐습니다. 그래서 고객센터의 WeChat을 추가하고 상담사에게 새벽에 도착하면 전화하라고 들었는데, 결과적으로 전화하자 아무도 받지 않았습니다. 두 개의 번호 모두 연락이 불가능했습니다. 결국, 고객센터가 제공한 차량 픽업 영상에 따라 오클랜드 공항에서 국제 도착 게이트에서 국내선 출구로 이동하고 바닥의 안내선을 따라 픽업 장소로 갔는데, 불이 켜져 있었으나 아무도 없었습니다. 옆에서 일하는 직원에게 문의해 보니 오전 4시가 되어야 근무를 시작한다고 했습니다. 그래서 렌트카 서비스의 인터넷 전화로 7번이나 시도하며 30분이나 소비했습니다. 최종적으로 우리를 픽업할 차량이 있는 주차장에 도착하여 또 다시 30분 이상 기다려야 해서 픽업 차량을 만날 수 있었습니다. 너무 고생스러웠습니다. 바람이 강하게 불고 날씨도 추워서 외부에서 기다리다 감기에 걸릴 뻔했습니다. 이 경험은 정말 좋지 않았습니다. 하지만, 그날 야간 근무를 했던 렌트카 고객센터의 여자 직원은 정말 좋은 태도로 우리의 문제를 적극 해결해 주었습니다. 그녀를 칭찬하고 싶습니다.
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