뉴욕 센트럴파크 Avis의 렌터카 직원 서비스에 매우 만족스럽지 않았습니다. 첫째, 초보 직원이 정식 교육을 받지 않고 업무에 투입되어 정보 입력 과정에서 다섯 번이나 오류가 발생했으며, 오류를 수정하기 위해 메모를 참고하고 동료에게 질문하는 상황이 있었습니다. 둘째, 처음부터 저희는 톨게이트 장치가 필요 없다고 명확히 말씀드렸지만, 직원의 작업 실수로 인해 우리가 서명한 확인서에 톨게이트 장치가 포함되어 있었고 이와 관련된 추가 요금 항목이 전혀 안내되지 않았습니다. 특히 서류상 이 장치 비용은 영문 약어로 기재되어 있어, 직원의 설명 없이는 고객이 이를 이해할 수 없었습니다. 비록 이 추가 비용은 최종적으로 플랫폼에서 보상해주었지만, 전체적인 렌탈 경험이 매우 좋지 못했습니다. 렌탈 플랫폼이 해외 렌터카 업체들에게 직원 교육 및 서비스를 체계적으로 개선하도록 요구해 주기를 바랍니다.
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