시카고에서의 Thrifty 경험과 전혀 달랐습니다(시카고 경험은 매우 좋았습니다). Thrifty LA의 경험은 매우 나빴습니다. 내용은 다음과 같습니다: 1) 대기줄이 매우 길고, 직원 수가 명백히 부족했으며, 업무 효율이 매우 느렸습니다. 2) 직원들의 서비스 태도가 과장되었고(남아시아인 직원), 지나치게 떠들며 오만하게 행동했습니다. 몇몇 직원은 손님에게 인사 대신 휘파람을 불렀습니다. 3) 고속도로 통행료 패키지를 강매하며 동의하지 않으면 여러 장의 벌금 티켓을 받을 수 있다고 위협했습니다. 4) 차량이 부족했습니다. 우리는 Corolla 차량을 원했지만 1시간을 기다려야 한다고 했고, 20분 후에 동일한 유형의 Versa 차량을 제공받아 겨우 수용했습니다. 5) 추가 운전자 요금을 이미 지불했지만 현장에서 추가 등록을 잊은 모습을 보였습니다. 제가 요청하자 직원이 컴퓨터에서 몇 번 조작하며 등록했다고 주장했으나, 추가 운전자 계약서를 제공하지 않았습니다(시카고에서는 계약서를 제공함). 제가 계약서를 요청했더니 추가 요금을 요구했으며, 이는 실제로 추가 운전자가 등록되지 않았음을 나타냅니다. 6) 출구에서 차량을 지정하지 않고, 특정 구역에서 아무 차량이나 선택하라고 했습니다. 그러나 잘못된 차량을 가져가면 추가 요금이 청구될 수 있다고 했고, 실제로 한 차량이 출구에서 추가 요금을 청구받는 모습을 보았습니다(시카고에서는 차량 번호를 지정해 주어 오해의 소지가 없음). 7) 전체적으로 질서가 매우 혼란스러웠습니다.
필수 보험이 있는데, 현장에서 소통이 원활하지 않았어요. 여러 번 확인한 후에야 필수인 책임 보험이라는 것을 알았습니다. 필수 보험이라면 왜 비용에 포함되지 않았는지 모르겠네요. 교체 받은 차량은 플랫폼에서 예약한 차량보다 실제로 더 저렴한 모델인데, 매장에서는 같은 가격대라고 했습니다. 차 외관에 눈에 띄는 충돌 흔적과 긁힘이 있었고, 운전할 때 차체가 심하게 흔들렸습니다.
직원이 별로 친절하지 않았습니다. 평범했어요. 예약한 차량은 JEEP이었는데, 8만 마일을 뛴 포드 차량을 받았습니다. 차량이 작아서 주행 시 힘이 제대로 나오지 않았고, 내비게이션조차 없었습니다. 예약한 차량(작년에 미국에서 다른 렌터카 업체에서 빌린 JEEP)과 비교했을 때 등급 차이가 너무 크고, 기분이 나빴습니다. 그래도 보험 판매 같은 건 권하지 않았고, 빠르게 차를 받을 수는 있었지만 원하는 차량은 없었습니다.
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1) 대기줄이 매우 길고, 직원 수가 명백히 부족했으며, 업무 효율이 매우 느렸습니다.
2) 직원들의 서비스 태도가 과장되었고(남아시아인 직원), 지나치게 떠들며 오만하게 행동했습니다. 몇몇 직원은 손님에게 인사 대신 휘파람을 불렀습니다.
3) 고속도로 통행료 패키지를 강매하며 동의하지 않으면 여러 장의 벌금 티켓을 받을 수 있다고 위협했습니다.
4) 차량이 부족했습니다. 우리는 Corolla 차량을 원했지만 1시간을 기다려야 한다고 했고, 20분 후에 동일한 유형의 Versa 차량을 제공받아 겨우 수용했습니다.
5) 추가 운전자 요금을 이미 지불했지만 현장에서 추가 등록을 잊은 모습을 보였습니다. 제가 요청하자 직원이 컴퓨터에서 몇 번 조작하며 등록했다고 주장했으나, 추가 운전자 계약서를 제공하지 않았습니다(시카고에서는 계약서를 제공함). 제가 계약서를 요청했더니 추가 요금을 요구했으며, 이는 실제로 추가 운전자가 등록되지 않았음을 나타냅니다.
6) 출구에서 차량을 지정하지 않고, 특정 구역에서 아무 차량이나 선택하라고 했습니다. 그러나 잘못된 차량을 가져가면 추가 요금이 청구될 수 있다고 했고, 실제로 한 차량이 출구에서 추가 요금을 청구받는 모습을 보았습니다(시카고에서는 차량 번호를 지정해 주어 오해의 소지가 없음).
7) 전체적으로 질서가 매우 혼란스러웠습니다.
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