한 시간 일찍 도착했는데 입구가 막 열려서 사람은 없었고, 운 좋게 줄을 서지 않았습니다. 직원이 친절히 설명하며 78파운드로 무제한 주행과 100파운드에 하루 10파운드인 추가 운전자 서비스를 구매하도록 소개했습니다. 전체적으로 괜찮았습니다. 가장 큰 문제는 68파운드의 벌금 통지 서비스 요금입니다. 귀국 후 100파운드 주차 벌금과 68파운드의 렌터카 회사 벌금 처리 서비스 비용 청구서를 받았습니다. 서비스란 이메일 하나 보내는 것뿐인데요. 핵심은, 우리가 분명 주차 요금을 지불했고 호텔에 기록이 남아 있습니다. 호텔 직원의 실수로 벌금 회사가 오판하여 벌금을 부과했지만, 호텔과 소통한 후 100파운드 벌금은 즉시 취소됐습니다. 그런데 렌터카 회사는 여전히 68파운드를 지불하라고 했습니다. 만약 제가 위반했다면 벌금을 기꺼이 인정하겠습니다. 하지만 벌금 자체가 존재하지 않는데 서비스 요금을 내야 한다는 건 이해할 수 없습니다. 회사는 제가 직접 호텔에서 보상을 찾아야 한다며 이를 조항에 서명한 내용으로 주장했습니다. 조항을 확인해 봐도 벌금이 없는 경우에도 68파운드를 내야 한다는 내용은 없었습니다. 결국 저는 지불을 거부했으며, 이와 관련해 QEEQ에게 도움을 요청해야 할 상황이라고 전해 들었습니다.
매장에서 차량을 인수하고 반납할 때 서비스 경험이 그저 그랬습니다. 차량 상태도 평범했고, 렌터카 회사 직원들의 태도가 좋지 않았습니다. 게다가 차량 앞유리에 문제가 있었는데, 당시 직원이 이를 제대로 지적하지 않아 비가 오던 상황에서 외관상으로 저희도 발견하지 못했습니다. 반납 시 차량 인수 당시 영상을 제시하여 기존에 있던 문제임을 분명히 보여주었음에도, 검사 직원은 이를 인정하면서도 반납 차량 상태 기록에 문제를 표시했습니다. 결국 저희의 요구로 원래 차량 상태 기록에만 표시했지만 반납 기록은 수정하지 않았습니다. 차량 인수 시 전자 서명만 했고, 종이 또는 전자 기록은 남겨두지 않았습니다. 당시 차량 상태를 확인하느라 촬영도 하지 않았으며, 반납 시에도 스스로 요구하여 사진 기록과 상태 서명서를 남겼습니다. 게다가 반납한 지 7일이 지났음에도 보증금이 아직 환급되지 않았습니다.
차량을 받을 때 매우 실망했습니다. 첫째, 차량에 결함이 있었고 오른쪽 두 개의 휠과 앞 범퍼에 긁힘 자국이 있었습니다. 사진을 찍어도 된다고 하지만, 나중에 반납 시 분쟁이 생길까 봐 계속 불안했습니다. 둘째, 차량 반납 시 직원의 태도가 좋지 않았습니다. 처음 차량을 받을 때 결함이 있었기 때문에 관리자에게 차량 상태를 확인해달라고 요청했더니, 잠시 기다리라고 하고는 자리를 떠났습니다. 오래 기다려도 아무도 응대하지 않길래 그녀에게 다시 확인을 요청했지만 이미 퇴근 시간이라며 명백하게 귀찮아하는 태도를 보였습니다. 결국 화를 내며 확인을 강하게 요청하자, 그녀는 마지못해 다른 사람을 데려와 확인해줬고, 아무 문제가 없다고 말했습니다. 저는 이전에 Hertz에서 여러 번 차량을 렌트했지만 이런 경험은 없었고, 매번 차량 업그레이드 혜택도 받았습니다. 하지만 Avis의 서비스는 정말 최악이었습니다!
히드로 T4 픽업지점에서 셔틀버스를 1시간 동안 기다렸습니다. 매장의 전화는 통화가 되지 않았고, 픽업지점에 있는 다른 회사 기사님이 대신 전화했지만 역시 연결되지 않았습니다. 매장에 도착해서도 1시간 대기 후 예약한 차량이 없다는 이야기를 들었고, 강제로 전기차를 주었습니다. 비야디(BYD) 전기차였는데, 정확한 모델명은 알 수 없었습니다. 그리고 추가로 2000보다 더 나왔습니다.
이제 신용카드와 직불카드 외에도 암호화폐로 온라인 차량 대여비를 지불할 수 있습니다! Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Bitcoin Cash (BCH)가 허용됩니다. Bitcoin 거래가 얼마나 걸리는지 또는 Bitcoin으로 어떻게 지불하는지 궁금하신가요? 더 많은 세부 정보를 보려면 FAQs를 읽어보세요
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