푸켓에 열 번 와봤는데 매번 렌트카를 이용했어요. 이번에는 매장을 찾는 건 쉬웠지만 제 예약을 도저히 찾지 못하더라고요. 제가 픽업 확인서를 보여드렸는데도 검색이 안 된다고 했어요. 결국 한 시간을 허비하다가 차를 받았는데, 정말 납득이 안 가는 경험이었네요. 이런 일이 열 번 중 처음이에요.
카운터는 2번 게이트 바로 옆에 있어 찾기 쉬웠습니다. 마침 치앙마이가 홍수 막바지라 다행이었고, 차량은 약 15,127km 주행한 새 차였으며, 차체가 높아서 매우 안전했습니다. ASAP 렌터카 회사는 충전 케이블과 휴대폰 거치대가 없어서 조금 불편했습니다. 이전에 방콕과 푸켓에서 Yesway 렌터카를 이용했을 때는 충전 케이블과 휴대폰 거치대가 있었고, Yesway 차량의 트렁크에는 우산도 하나 들어 있었습니다. 태국의 우기 시즌에는 이런 세심한 배려가 참 좋았습니다. 이런 세부 사항은 큰 비용을 들이지 않지만 고객 경험에 큰 영향을 미칩니다.
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우성훈
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