김 씨는 렌터카 이용 동안 차량의 수동 브레이크 고장으로 매우 곤란한 상황에 처했습니다. 그는 카카오톡을 통해 저희 온라인 고객 서비스에 도움을 요청했습니다. 피드백을 받은 후, QEEQ 고객 서비스는 신속하게 렌터카 업체에 연락하여 김 씨를 위해 견인 서비스를 마련했습니다.
견인차가 도착한 후, 직원이 차량을 점검하고 수리하여 김 선생님은 정상적으로 차량을 계속 사용할 수 있었습니다. 따라서 실제로는 견인 서비스를 이용하지 않았습니다. 그러나 이번 경험은 김 선생님에게 불안감을 주었습니다. 김 씨는 차량을 인수할 때 차량에 약간의 문제가 있었던 것 같아, 수동 브레이크 고장이 렌터카 업체에서 제공한 문제 있는 차량 때문이라고 생각했습니다. 이러한 이유로 그는 견인 비용을 면제받고 싶어했습니다.
김 씨의 우려에 대해 QEEQ 고객 서비스 담당자는 상황을 자세히 파악한 후, 즉시 명확한 답변을 드렸습니다:
“고객님 안녕하세요, 현재 비용이 발생하지 않았다면 안심하고 차량을 계속 사용하셔도 됩니다. 만약 반납 후 비용이 실제로 발생한다면 언제든지 저희에게 연락해 주시면, 저희가 렌터카 업체와의 소통을 도와드리며 귀하의 권익을 보장하겠습니다.”